Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим официальные методы обращения и порядок действий.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Wildberries, у вас есть несколько способов подать жалобу. Рассмотрим официальные методы обращения и порядок действий.
Способы подачи жалобы на ПВЗ Wildberries
- Через официальное приложение WB
- На сайте Wildberries в личном кабинете
- По телефону горячей линии
- Через Роспотребнадзор
Подача жалобы через приложение Wildberries
Пошаговая инструкция
- Откройте мобильное приложение WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь по заказу"
- Выберите "Проблема с пунктом выдачи"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства
- Отправьте жалобу
Оформление жалобы на сайте Wildberries
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru |
| 2 | Перейдите в "Личный кабинет" → "Помощь" |
| 3 | Выберите "Написать в поддержку" |
| 4 | Укажите номер заказа и описание проблемы |
| 5 | Прикрепите фото/видео доказательства |
Телефонные контакты для жалоб
- Единая горячая линия: 8-800-600-80-80
- Для московских ПВЗ: +7 (495) 775-55-00
- Время работы: ежедневно с 7:00 до 24:00
Какие проблемы можно указать в жалобе
- Грубое обращение сотрудников
- Отказ в выдаче заказа
- Повреждение товара при выдаче
- Антисанитарные условия в пункте
- Нарушение сроков хранения заказов
Сроки рассмотрения жалобы
| Способ обращения | Срок ответа |
| Через приложение/сайт | 1-3 рабочих дня |
| По телефону | Решение в момент обращения |
| Официальная претензия | До 10 рабочих дней |
Обращение в Роспотребнадзор
- Дождитесь ответа от Wildberries
- Если решение вас не устроило, подготовьте документы
- Подайте жалобу через сайт rospotrebnadzor.ru
- Укажите все детали и приложите переписку с WB
- Дождитесь проверки
Какие документы прикладывать
- Номер заказа и дата получения
- Фото/видео доказательства
- Чеки и скриншоты переписки
- Копии ответов от поддержки WB
Важная информация
При подаче жалобы сохраняйте спокойствие и приводите только факты. Фиксируйте все нарушения с помощью фото и видео. Требуйте письменного ответа от службы поддержки Wildberries для дальнейших действий.
