Если вы столкнулись с проблемой в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета, вы можете оставить жалобу. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
Содержание
Если вы столкнулись с проблемой в пункте выдачи заказов Яндекс Маркета, вы можете оставить жалобу. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
Способы подачи жалобы
Есть несколько способов пожаловаться на пункт выдачи Яндекс Маркета:
- Через мобильное приложение Яндекс Маркета
- Через сайт Яндекс Маркета
- Через службу поддержки Яндекс
1. Жалоба через мобильное приложение
Чтобы оставить жалобу через приложение, выполните следующие шаги:
- Откройте приложение Яндекс Маркет.
- Перейдите в раздел "Мои заказы".
- Выберите заказ, связанный с проблемным пунктом выдачи.
- Нажмите на кнопку "Помощь" или "Поддержка".
- Выберите тему жалобы и опишите проблему.
- Отправьте обращение.
2. Жалоба через сайт Яндекс Маркета
Если вы предпочитаете использовать веб-версию, следуйте инструкции:
- Зайдите на сайт market.yandex.ru.
- Перейдите в "Мои заказы".
- Найдите нужный заказ и нажмите "Написать в поддержку".
- Укажите причину обращения и подробно опишите ситуацию.
- Отправьте жалобу.
3. Обращение в службу поддержки Яндекс
Вы также можете напрямую связаться со службой поддержки:
- По телефону: 8 (800) 250-25-25 (бесплатно для России).
- Через форму обратной связи на сайте yandex.ru/support/market/.
Какие проблемы можно указать в жалобе
В обращении можно указать следующие проблемы:
| Проблема | Пример |
| Грубость сотрудников | Продавец был невежлив, отказался помогать |
| Антисанитария | В пункте выдачи грязно, нет порядка |
| Долгое ожидание | Очередь двигалась очень медленно |
| Повреждение товара | Заказ пришел в поврежденной упаковке |
Что делать, если жалобу не рассмотрели
Если ответ от поддержки Яндекс Маркета вас не устроил или его нет в течение нескольких дней, вы можете:
- Повторно написать в поддержку, указав номер предыдущего обращения.
- Оставить отзыв на платформах, таких как "Отзовик" или "Фламп".
- Обратиться в Роспотребнадзор, если нарушены ваши потребительские права.
Заключение
Подача жалобы на пункт выдачи Яндекс Маркета — простой процесс, который помогает улучшить сервис. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее ее решат.
