Получили штраф от маркетплейса Wildberries, но не понимаете за что? Разберемся, как узнать причину штрафа и что делать в такой ситуации.
Содержание
Получили штраф от маркетплейса Wildberries, но не понимаете за что? Разберемся, как узнать причину штрафа и что делать в такой ситуации.
1. Где посмотреть информацию о штрафе
Штрафы ВБ отображаются в нескольких разделах:
- Личный кабинет продавца → раздел "Финансы"
- Вкладка "Штрафы" в мобильном приложении
- Уведомления на почте (если подключены email-оповещения)
2. Основные причины штрафов на Wildberries
| Тип нарушения | Возможная сумма штрафа |
| Просрочка поставки товара | 100-500 руб. за единицу |
| Несоответствие описания товара | 500-3000 руб. |
| Отмена заказа покупателем по вине продавца | 300-1000 руб. |
| Нарушение сроков возврата | 500-2000 руб. |
3. Как узнать конкретную причину штрафа
- В личном кабинете найдите штраф в разделе "Финансы"
- Нажмите на сумму штрафа - откроется детальная информация
- Проверьте указанный номер заказа или артикул товара
- Сравните дату штрафа с датами поставок и обработки заказов
4. Что делать, если штраф несправедливый
- Соберите доказательства своей правоты (скриншоты, фото товара, переписку)
- Обратитесь в поддержку через чат в личном кабинете
- Подайте официальную апелляцию в течение 3 рабочих дней
- Приложите к апелляции все подтверждающие документы
Важно знать
Wildberries может снимать штрафы автоматически с баланса продавца. Регулярно проверяйте историю операций и сохраняйте все документы по поставкам не менее 3 месяцев.
Как избежать штрафов в будущем
- Тщательно проверяйте соответствие товара описанию перед отправкой
- Соблюдайте сроки поставки и обработки заказов
- Оперативно реагируйте на возвраты и рекламации
- Регулярно обновляйте остатки товара на складе
