Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую обращаться к продавцам с вопросами о товарах. Рассмотрим правильный способ оформления запроса.
Содержание
Платформа Wildberries предоставляет покупателям возможность напрямую обращаться к продавцам с вопросами о товарах. Рассмотрим правильный способ оформления запроса.
1. Способы связи с продавцом
- Через карточку товара на сайте
- В мобильном приложении WB
- На странице продавца в разделе "Магазины"
- Через историю заказов (для купленных товаров)
2. Пошаговая инструкция
2.1. На сайте Wildberries
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Задать вопрос продавцу" под описанием
- Нажмите на поле ввода текста
- Введите четкий и конкретный вопрос
- Отправьте сообщение
2.2. В мобильном приложении
| Шаг | Действие |
| 1 | Выберите товар в каталоге |
| 2 | Прокрутите вниз до блока "Магазин" |
| 3 | Нажмите "Задать вопрос" |
| 4 | Напишите и отправьте сообщение |
3. Рекомендации по формулировке вопросов
- Указывайте артикул товара (находится в описании)
- Задавайте конкретные вопросы о характеристиках
- Избегайте общих формулировок
- Проверяйте наличие ответа в описании товара
4. Какие вопросы можно задавать
- Уточнение реальных размеров одежды/обуви
- Запрос дополнительных фотографий товара
- Вопросы о материалах изготовления
- Уточнение сроков поставки для предзаказа
- Просьба проверить комплектацию
5. Ожидание ответа
- Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
- Уведомление придет в личный кабинет
- Ответ отобразится в карточке товара
- При отсутствии ответа можно отправить повторный запрос
6. Что нельзя спрашивать
| Тип вопроса | Причина |
| Персональные данные продавца | Нарушение политики конфиденциальности |
| Просьбы о скидке | Цены фиксированы на платформе |
| Вопросы по доставке | Решаются службой поддержки WB |
Правильно сформулированный вопрос поможет получить точную информацию о товаре и принять обоснованное решение о покупке.
