Сервис быстрой доставки Самокат позволяет отменить заказ в течение определенного времени после его оформления. Рассмотрим подробную инструкцию по отмене заказа и важные условия.
Содержание
Способы отмены заказа
| Метод отмены | Когда доступен |
| Через мобильное приложение | До передачи заказа курьеру |
| Через службу поддержки | В любое время до получения |
| Курьеру при получении | Только при вручении заказа |
Пошаговая инструкция отмены через приложение
- Откройте приложение Самокат
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите текущий заказ
- Найдите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от системы
Важные условия отмены
- Полная отмена возможна только до начала доставки
- Частичная отмена не предусмотрена - только полный отказ
- При отмене оплаченного заказа деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней
- Частые отмены могут ограничить доступ к сервису
Сроки отмены
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Полная отмена |
| Готовится | Полная отмена |
| Передан курьеру | Только через поддержку |
| В пути | Только при получении |
Возврат денежных средств
При отмене оплаченного заказа:
- Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
- Срок возврата - до 3 рабочих дней для карт, до 10 дней для других методов
- Комиссия за возврат не взимается
Контакты поддержки
| Метод связи | Детали |
| Чат в приложении | Круглосуточно |
| Телефон горячей линии | 8 800 555-55-50 |
| Электронная почта | support@samokat.ru |
Правильная отмена заказа в Самокате поможет избежать недопонимания и сохранить хорошие отношения с сервисом. Рекомендуется отменять заказы как можно раньше.
