Приложение Лукойл позволяет не только находить АЗС и оплачивать топливо, но и оценивать качество обслуживания. Рассмотрим процедуру оценки заправки через мобильное приложение компании.
Содержание
Требования для оценки заправки
| Условие | Описание |
| Аккаунт в приложении | Требуется авторизация |
| Посещение АЗС | Оценить можно только посещенные заправки |
| Временные рамки | Оценка доступна в течение 3 дней после посещения |
Пошаговая инструкция оценки
Открытие истории посещений
- Запустите приложение Лукойл
- Перейдите в раздел "История"
- Выберите посещение нужной АЗС
- Нажмите кнопку "Оценить"
Заполнение оценочной формы
- Общая оценка (от 1 до 5 звезд)
- Чистота территории и помещений
- Качество топлива
- Вежливость персонала
- Скорость обслуживания
Отправка отзыва
| Действие | Результат |
| Написание текстового комментария | Необязательное поле |
| Прикрепление фотографий | Максимум 3 изображения |
| Отправка оценки | Мгновенное отображение в системе |
Критерии оценки заправки
| Критерий | Что учитывать |
| Качество топлива | Работа двигателя после заправки |
| Чистота | Состояние колонок, зоны оплаты, туалетов |
| Персонал | Профессионализм и вежливость сотрудников |
| Сервис | Дополнительные услуги и их качество |
Особенности системы оценок
- Анонимность - ваши данные не передаются на АЗС
- Объективность - учитываются все оценки пользователей
- Влияние - оценки учитываются при премировании персонала
- Историчность - можно просматривать предыдущие оценки
Что делать при проблемах с оценкой
- Проверить подключение к интернету
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кэш приложения
- Обратиться в поддержку по телефону 8-800-700-88-99
Как оценки влияют на работу АЗС
| Средний балл | Последствия для АЗС |
| Ниже 3.0 | Проверка со стороны руководства |
| 3.0-4.0 | Рекомендации по улучшению |
| Выше 4.5 | Премирование персонала |
Оценивая заправки в приложении Лукойл, вы помогаете улучшать качество сервиса на АЗС сети.
