Как подать жалобу в банк ВТБ

Клиенты ВТБ имеют несколько способов подачи жалоб и обращений при возникновении спорных ситуаций. Рассмотрим официальные каналы для подачи претензий и порядок их рассмотрения.

Способы подачи жалобы в ВТБ

• Через интернет-банк или мобильное приложение
• По телефону горячей линии
• В отделении банка
• Почтовым отправлением
• Через Центральный банк РФ

Подача жалобы через ВТБ Онлайн

В мобильном приложении

В веб-версии интернет-банка

1. Авторизуйтесь на сайте online.vtb.ru
2. Откройте меню "Сервисы"
3. Выберите "Обращения в банк"
4. Нажмите "Создать обращение"
5. Укажите тип "Жалоба"
6. Подробно опишите проблему
7. Отправьте обращение

Подача жалобы по телефону

• Общий номер: 8 (800) 100-24-24
• Для премиальных клиентов: 8 (800) 505-24-24
• Круглосуточная поддержка по картам: 8 (800) 200-77-99

Порядок рассмотрения жалоб

Подача жалобы в отделении банка

1. Найдите ближайшее отделение ВТБ
2. Возьмите с собой паспорт и документы по вопросу жалобы
3. Заполните письменное заявление
4. Получите входящий номер обращения
5. Дождитесь ответа в установленные сроки

Почтовое обращение

Адрес для отправки жалобы:

• Для физических лиц: 190000, Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29
• Для юридических лиц: 115035, Москва, ул. Садовническая, 12

Обращение в Центральный банк РФ

Рекомендации по составлению жалобы

• Укажите полные ФИО и контактные данные
• Опишите ситуацию максимально подробно
• Приложите копии подтверждающих документов
• Сохраняйте номер обращения для отслеживания
• Соблюдайте деловой стиль изложения