Если заказное письмо не приходит в ожидаемые сроки, необходимо предпринять последовательные действия для его поиска и получения.
Содержание
Порядок действий при задержке письма
- Проверить сроки доставки на сайте почтовой службы
- Отследить движение письма по трек-номеру
- Обратиться в отделение почты по месту назначения
- Подать запрос на розыск письма
- Оформить претензию при необходимости
Где можно отследить письмо
| Способ отслеживания | Как использовать |
| Официальный сайт Почты России | Ввести трек-номер в поле отслеживания |
| Мобильное приложение | Установить приложение почтовой службы |
| Телефон горячей линии | 8-800-2005-888 (для Почты России) |
Сроки доставки заказных писем
- Внутри одного города - 2-3 рабочих дня
- По России - от 3 до 14 рабочих дней
- Международные отправления - от 2 недель
- С учетом обработки в сортировочных центрах
Как подать заявление на розыск
- Обратиться в почтовое отделение
- Заполнить бланк заявления
- Предоставить квитанцию об отправке (если вы отправитель)
- Указать трек-номер письма
- Получить уведомление о принятии заявления
Сроки рассмотрения заявления
| Тип запроса | Срок ответа |
| Внутреннее отправление | До 30 календарных дней |
| Международное отправление | До 60 календарных дней |
| Срочный запрос | До 15 рабочих дней |
Важная информация
При подаче заявления на розыск необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Для писем с объявленной ценностью сохраняйте квитанцию об отправке до получения адресатом.
