Проблемы с авторизацией в мобильном приложении или через браузер на телефоне могут возникать по разным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда вход в учетную запись Госуслуг становится невозможен.
Содержание
Проблемы с авторизацией в мобильном приложении или через браузер на телефоне могут возникать по разным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда вход в учетную запись Госуслуг становится невозможен.
Основные причины проблем с входом
| Ошибки авторизации | Неправильный логин/пароль, блокировка аккаунта |
| Технические проблемы | Сбои сервера, обновление приложения |
| Проблемы с устройством | Устаревшая ОС, недостаток памяти |
1. Проблемы с учетными данными
- Введен неверный пароль (учтите регистр букв)
- Аккаунт временно заблокирован после нескольких неудачных попыток
- Истек срок действия сессии авторизации
- Изменены реквизиты доступа (пароль был сброшен)
2. Технические неполадки
- Сервер Госуслуг временно недоступен
- Идет техническое обслуживание системы
- Приложение требует обновления
- Ошибки в работе интернет-соединения
3. Ограничения устройства
- Устаревшая версия операционной системы
- Конфликт с другими приложениями
- Включен режим энергосбережения
- Блокировка антивирусом или файерволом
Способы решения проблемы
| Проверьте соединение | Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом |
| Очистите кэш | Удалите кэш приложения в настройках телефона |
| Используйте браузер | Попробуйте войти через мобильную версию сайта |
Когда требуется помощь поддержки
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг, если:
- Не приходит SMS с кодом подтверждения
- Аккаунт заблокирован без объяснения причины
- Появляются системные ошибки при попытке входа
- Не удается восстановить доступ стандартными методами
Для экстренного доступа к услугам можно воспользоваться терминалами в МФЦ или обратиться лично в центр обслуживания.
